一、实行首问责任制

凡建设局工作人员接到投诉或办事咨询，不管是否属于本职范围，都应热情接待、解答或引领。

二、服务承诺制

1、热情服务、文明办公、秉公办事、清正廉洁、严格执法、依法行政。

2、工程项目受监后，将严格按建设部“工程质量监督工作导则”执行到位。

3、收费办证按照公正、公平、公开的原则，按标准收费，并在行政服务中心规定时限内办理好相关证件。

三、一次性告知制

各承办单位将办事流程、办理条件、办结时间、收费情况一次性告知服务对象。

四、限时办结制

1、建设单位和个人提出建设工程规划申请后，一周内报县规划审批领导小组。会后2个工作日内将审批意见答复申请人。

2、建设工程项目施工合同审签、施工许可证办理、工程受监手续办理，只要条件符合、资料手续齐全，均在3个工作日内办结。

3、工程完工后，局质监站将督促建设单位及时组织工程验收，验收资料齐全，在5日内办理好竣工工程备案手续。

4、认真受理群众来信来访、举报投诉，从接件之日起5个工作日内，将处理结果回复，比较复杂的15天内回复，重大事项不超过30天回复。

五、外资项目、重要建设项目领导责任制

对外资项目、重大建设项目实行局领导分工挂钩负责制，从项目前期准备到最后完成提供全程服务。

六、失职责任追究制

对违反以上规定的承办机构和个人，局监察室将视情节轻重给予行政和经济处罚。

七、便民服务措施

通过设立收费办证服务窗口、办公区示意图、工作人员岗位公示栏、婺源县建设局行政执法和管理制度公示、局长热线和投诉办公室、信访办公室等一系列利民、便民措施，提高办事效率，树立机关形象，改进工作作风。

以上服务承诺请广大群众监督执行。