一、市内电话装、移、修服务

（一）电话装、移时限：在电缆线位具备的地段，装、移电话自办理好装、移机手续后，10日内安装通话，每超过1天补偿5元。

（二）电话障碍修复时限：自112台受理客户申告后，属话机故障，24小时内通知客户修理或更换话机；属非电缆障碍24小时内，电缆障碍48小时内修复，用户自维线路和特大电缆障碍原因除外。因我方原因，超过时限连续2天至15天以内修复的，免收一个月固定月租费，超过15天的，免收二个月固定月租费。

二、业务变更

（一）客户办理更名、过户及程控电话服务项目处理时限最长为一天，每超过一天向客户补偿5元。

（二）客户申请停、开电话履行手续后，24小时内办理完毕，每超过一天向客户补偿5元。

（三）客户因欠费停机，交清所欠费用后24小时内未恢复通话，每天向客户补偿5元。

三、数据通信业务

（一）宽带业务装机时限：客户自办理宽带业务手续后，安装时限为7天（不包括客户接入线部分），每超过一天补偿20元。

（二）宽带业务故障修复时限：局内用户端代维24小时，用户线48小时，每超过1小时补偿10元（客户电脑故障和特大电缆障碍原因除外）

四、无线市话小灵通业务

凡在我公司购买的小灵通终端（除人为损坏因素外）均实行“三包服务”。“三包服务范围”包括：主机，壹年；电池，六个月；充电器（座）、电源适配器，壹年。

五、服务纪律

（一）严禁电信员工利用工作之便接受客户礼品、礼金和吃请，如有违者，经查实后加倍退还，并向客户赔礼道歉。

（二）对外服务人员应文明服务，礼貌待人，严禁使用服务忌语。

六、监督电话