1、优质服务，准确计量，文明施工，安全供水，维修及时，用户至上。

2、全面推行微笑服务，实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、失职责任追究制，所有工作人员接到抢修或办事咨询，不管是否属于职责范围，都应热情接待、解释或引领，不得拒绝或推诿，本职范围内必须一次性将办事流程、办结时限、收费情况等告知用户。否则，依规追究当事人责任。

3、用水户提出用水申请和提交相关图纸、资料后，生产技术科必须在5个工作日内完成现场踏勘及用水立户手续并签好供用水合同，每拖延一天，由责任人赔偿20元。

4、用户报装手续齐全，管道安装队在接到报装手续后区别以下情况限时办理。

①简单工程5个工作日内完成施工；

②较大工程20个工作日内完成施工；

③重大工程按照与用户签订施工合同时限要求完成施工；

④以上工程施工时限如遇天气变化或其它特殊原因顺延。

每拖延一天，赔偿50元。

5、维修服务：发生突发性爆管，在接到报警后30分钟内到达现场，一般事故抢修应在12小时内修复通水；复杂事故抢修应在24小时内修复通水，重大事故抢修应在36小时内修复通水；在紧急抢修过程中，实行边抢修边告知用户。正常总管停水维修应提前2至24小时在电话或新闻媒体上告知用户。

6、抄表准确及时，大厅缴费从早上8:00时——下午5:30时随到随交，抄读错误，收费脱岗、拒收者，查实一次，由责任人赔偿20元。

7、用户表内维修，从接到维修要求起2小时内到达现场，特殊情况须与用户商定维修时间。

8、为更好地优化发展环境，建立经济发展绿色通道，外资项目、重大项目建立领导挂钩负责制，提供全程服务。

9、建立水质情况报告制度，定期向市民公布出厂水水质报检结果。

10、设立服务窗口、工作人员岗位公示栏、办公区示意图、抢修服务热线、投诉举报热线、自来水公司办事指南等一系列便民利民措施向市民提供优质服务。

11、认真受理用户来信来访、举报投诉，一般情况从接件之日起3个工作日内将处理结果回复；特殊情况应从接件之日起15个工作日内将处理结果回复，每拖延一天，由责任人赔偿20元。

以上服务承诺请广大市民监督执行。

投诉举报电话：7351771